Тренды, технологии
и кейсы в ритейл-маркетинге

Как меняется портрет клиентской базы и каких он требует трансформаций в закупе? Какие позиции будут популярны в выходные и в следующем месяце с учетом подвижки в покупательских предпочтениях? Как сформировать такое персонализированное сообщение, которое почти со стопроцентной вероятностью найдет отклик в душе клиента? (3.03.17, National Business).

По словам Дэвида Маркуса, главы Facebook Messenger, бренды, имеющие свою лояльную аудиторию, могут эффективно взаимодействовать с покупателями с помощью мессенджера. То есть находиться в том же приложении, в том же пространстве, в том же круге контактов, где находятся их друзья, семья, близкие – те, с кем клиенты бренда общаются постоянно (1.03.17, New-retail.ru).

Один из главных принципов Tamara Mellon — see now, buy now. Современный избалованный покупатель не хочет ждать несколько месяцев, пока новая коллекция поступит в продажу. Изделие, которое он уже изучил вдоль и поперёк по фотографиям с показов в Instagram, необходимо ему здесь и сейчас (27.01.17, Секрет Фирмы).

Almost 70% of of CEOs in the world's leading 350 retailers are investing in digital technology to improve customer service – and much of this investment is being targeted at mobile, according to a new report – "CEO Viewpoint 2017: The Transformation of Retail" carried out for JDA Software, by PwC. (23.02.17, InternetRetailing).

В ситуации, когда денег нет, а расти надо, владельцам магазина помог давно опробованный метод, который Наталья называет «Тройной WIN-WIN». Это подразумевает, что надо найти партнера, с которым будет организован так называемый cost-sharing, и вместе с ним побороться за клиента, который интересен и нам и партнеру. (20.02.17, New-retail.ru).

By narrowing down and focusing on some old-school metrics, such as how many people walked through the door and how many times the phone rang, we are able to generate more leads and sales because are spending time analyzing the closing, appointment ratios and the performance of the sales team rather than worrying about the bounce rate of the home page. (8.02.17, Forbes).

The web provides us with loads of publicly available data that can inform marketing decisions. We went out and sourced information from 8m posts from BabyCentre to find out what mums are thinking about at every different step of their pregnancy and beyond (26.01.17, Mobile Marketing).

Amazon патентует оригинальный способ доставки посылок. Над районами с наибольшим спросом будет летать дирижабль, на котором будут храниться грузы. Доставка будет осуществляться при помощи дронов и планеров. Дирижабль может находиться в воздухе неограниченное время – нужно только доставлять топливо, посылки и новых дронов (25.01.17, Retail.ru).

I also got the chance to visit the Softbank booth to catch a glimpse of the "Pepper" robot, which is designed to play numerous roles in the store: associate, concierge and brand ambassador. The variety of these roles intrigue me largely because the technology is focused on multiple steps of the in-store shopper journey (24.01.17, RetailTouchPoints).

The mobile measurement company where I work has visibility into mobile sales for hundreds of retailers. Across that sample, mobile's share of e-commerce sales ranges from 15% to 90%. So, why do some succeed while others don't? Here are five strategies that help mobile winners drive great results (20.01.17, Forbes).

But there's a significant gap between reality and customers' expectations, DMI says: Based on 240 possible points, this year's highest score was 131. Meanwhile, 74% of the general population and 88% of "mobile reliants" say the in-store mobile experience influences where they shop (18.01.2017, RetailDive).

In retail, it's an age-old question of whether it is a good strategy to discount products. It's not only about whether or not it will dilute the brand image, especially when it comes to high-end global luxury brands, but it is also about timing should a retailer decide to try discounting. In the discount game, there have been winners and losers (16.01.17, Forbes).

Prepare to exceed shopper expectations by understanding their journey. Download the Omnishopper 2017 shopper report to unlock the five drivers of consumer transformation, including: increasing pre-purchase research; demographic differences in technology choices; loyalty to current brands; сhanging channel value propositions; the growing value of experiences over things. (RetailTouchPoints)

For many retailers, mobile has shifted from a long-term consideration to the driving force for growth, delivering new customers and revenues — right now. "Mobile is the primary growth channel, traffic channel and soon to be revenue channel for e-commerce," says Chris Mason, CEO and co-founder of Branding Brand (21.12.16, National Retail Federation)

Analysis by user experience design agency Sigma shows that some retailers are using techniques to encourage users to share their data or complete a purchase that could also cause them confusion. These include collecting data before a user can checkout, using a countdown to pressure consumers into buying quickly, or using specific language to encourage people to sign up to a subscription service rather than make a one-off purchase (26.01.17, Marketing Week).

Over half (51%) of messaging app users in Kenshoo's study see messaging as faster and more immediate than email interactions with companies, while 48% feel it is going to be less hassle than voice calls. (20.12.16, Internet Retailing)

"Mobile wallets simplify rewards programs and offer opportunities to interact with consumers wherever they go. Retailers can even use these apps to offer time-sensitive and location-based vouchers and deals, which is a great way to surprise and delight customers and incentivize a purchase." (21.12.16, CIO)

We saw augmented reality hit the mainstream in 2016 and 2017 will be no different. Visual technologies, the likes of augmented and virtual reality, will have a big impact on retail next year as brands look to create immersive, theatrical experiences in-store. (21.12.16, MarketingTech)

Chatbots finally mainstreamed in 2016. Among retailers and advertisers, mobile chatbots have been a hot topic. They're increasingly perceived as an alternative to apps for brands as they're not challenged by some of the discovery issues in app stores. (23.12.16, Сstoredecisions.com)

"Be helpful — genuinely. There's no better way to market your business than by being helpful during a time when most of us need all the help we can get," she said. (25.12.16, Gulf News)

Наш проект под названием «Автозаказ». По сути, это автоматизированное управление товарными запасами, когда система предсказывает, сколько и какого товара нужно заказать на следующий период. Так, мы достигаем улучшения оборачиваемости товара. (20.11.16, Retail.ru)

Savvy marketers are also toning down modals and interstitials as Google is penalizing sites with full-page interstitials, blocking 80% or more of the actual content, per Huang. For notifications on accepting cookies, or calls-to-action to download an app, brands are using a less obtrusive footer or banner. (16.11.16, Marketing DIVE)

More than half of millennials are open to sharing data regarding their preferences (56%) and would like retailers to leverage location-based services (39%) if it would lead to better service. Customer service extends into fulfillment, where shoppers are routinely and increasingly enjoying free shipping, with 67% of all orders shipping for free. (16.11.16, PR Newswire)

The Santa Project campaign is an example of how a brand might approach marketing in this post-election period when so many consumers are feeling angry about the direction they see the country taking. Consumers are searching for things to feel positive about and Santa is certainly a figure known for instilling happy thoughts in children and adults. (15.11.16, Retail DIVE)

При выборе между одинаковыми по всем критериям магазинами 76% покупателей пойдут к тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют. Наиболее ценны для потребителей скидки на продукты (их предпочитают 85%), товары в подарок отмечают 35%, кэшбэк (возврат средств) — 30%. Эксклюзивный доступ к распродажам выбирают 27% респондентов. (15.11.16, Коммерсант)

В качестве примера рассмотрим магазин кроссовок. Как только клиент переступил порог, ему на телефон приходит персональное предложение. Новейшие представители его любимой линейки доступны со скидкой 20% и есть в наличии в данном магазине. Затем он объясняет цифровому помощнику, что ему нужны кроссовки для начинающего бегуна, и тут же подсвечиваются несколько полок. (15.11.16, New-retail.ru)

The new eBay updates for iOS and Android include a new browse and comparison shopping experience that personalizes the app, enabling you to find that perfect product for everyone this holiday season. Buyers can enjoy deals every day on eBay, with the holiday season bringing thousands of exclusive deals highlighted right on your mobile device so you don't miss them. (15.11.16, EcommerceBytes.com)

IKEA is hitting on several trends in its new Friendsgiving promotion as it looks to drive awareness during the holidays. The effort is an extension of the recently launched "We Help You Make" brand platform, which promises to help consumers meet their furniture needs no matter who they are or how much they make. (11.11.16, Marketing DIVE)

When a consumer shops in store, retailers can determine whether they have previously been exposed to digital marketing tactics such as display or video advertising, ensuring Christmas campaigns are measured effectively. The insights gained from attribution allow retailers to adjust and optimise their campaigns in real time to achieve the highest levels of marketing efficiency during the peak shopping weeks. (10.11.16, Marketing Tech)

Если клиенту нравится какой-либо товар, он просто подносит планшет к ценнику и тут же товар высвечивается на экране. На планшете можно нажать на каждый товар и посмотреть его полное описание, выбрать количество, которое вам нужно, и с этим планшетом подойти к нашему оператору по продажам, который за одну секунду отсканирует весь товар. (09.11.16, New-retail.ru)

While customers will clearly appreciate not having to work hard to connect their mobile payments to their rewards programs — and anything that can make lines less a factor is an improvement worthy of the Nobel Peace Prize — one has to wonder if Kohl's recent improvements' limitations will hamper their popularity. (28.09.16, Pymnts.com)

As an online or multichannel retail store interacts with a shopper, there is a similar exchange of information. Each party learns something about the other. Over time, if a customer makes several purchases or interacts with the retailer in other ways, the retailer will get to know that customer. (26.09.16, PracticalEcommerce.com)

Bringing diverse e-commerce and brick-and-mortar businesses under a single umbrella as an omni-channel enterprise is a complicated exercise, one that involves uniting a number of back-end and in-store technologies. But companies are forging ahead, and experimenting with emerging technologies like beacons as they do so. (07.09.16, Enterprise apps today)

Understanding the importance of a localized approach, Yoox has also incorporated meteorological forecast data into its new look. Using local weather reports as a guide, Yoox will customize product galleries with outerwear or rain gear pushes when the weather takes a turn, for example. (19.09.16, Luxary Daily)

По результатам кампания показала наличие потенциала дополнительных доходов за счет применения прогнозных алгоритмов подбора персональной товарной рекомендации для клиентов программы лояльности. Отклик на кампанию (клиенты вернулись в положенный срок и совершили покупку, подходящую по условиям промо) оставил 22%, а для предложений со скидкой даже больше – 24%". (08.09.16, New-retail.ru)

Экстраверты чаще других размещали в начальных постах фотографии себя в одежде бренда, но не проявляли ни малейшей лояльности к старающимся порадовать скидками ритейлерам. Похоже, их поведение не провоцировало цепных реакций, ведущих фолловеров в магазины. Начальные гипотезы не подтвердились и не дали полезных закономерностей. (25.08.16, Retail & Loyalty)

"Перекресток", "Вкусомания", "Магнит", "Семья", "О'КЕЙ", "Лента" и другие решения. "Очевидные на первый взгляд функции для покупателей, вроде акций, списка покупок и обратной связи — далеко не всё, что предлагают ритейлеры. Нашлись нестандартные, полезные, а иногда и бесполезные решения. Приводим таблицу с функционалом приложений, а затем подробнее расскажем о "фишках" и находках в мобильных решениях каждой сети.
(New-retail.ru)

Восемь самых известных чатов и каналов о розничной торговле.
Время прочтения: 2 минуты.

Свежая заметка emarketer с результатами опроса маркетологов в ритейле: мобайл, приложения лояльности, push-уведомления и другие мобильные технологии в цифрах. (09.08.16, Emarketer.com)

Retailers spend the vast majority of their time thinking about what an offer or promotion should be: What is the discount, what are terms and conditions, etc. But behavioral science shows that how an offer is presented can be just as powerful — often even more powerful — in driving a purchase decision. (08.08.16, RetailTouchPoints.com)

Phones are the most disruptive force to hit retail since retail went digital. Still, amazingly, many retailers still treat mobile as an afterthought – a feature that needs to be checked off their to-do list or worse, an entirely separate channel. (08.08.16, CMSWire.com)

While baby-boomers have long taken a sense of pride in owning things, this generation takes pride in "life hacking" to make it work for them. For example, while a baby-boomer may appreciate the title of being a home-owner, a millennial may be just as happy rooming with three others where one roommate loves to cook, another has an HBO Go subscription, and they can move out if they need to without being locked into a lease. (2.08.16, Forbes.com)

Retailers continue to embrace the idea of multichannel loyalty and move to more sophisticated methods of capturing and rewarding customers' spend and loyalty, whatever device or channel they are using. Our research showed that of those retailers we surveyed most had some level of cross-channel functionality. (18.07.16, InternetRetailing.net)

Кейс компании Espresso Point по автоматизации программы лояльности. «В отличие от других операторов кофеен, мы с самого начала сделали ставку на работу с клиентами, что на протяжении долгого времени позволяло нам сохранять высокие темпы роста бизнеса при относительно небольших тратах на привлечение клиентов». (13.07.16, New-retail.ru)

Most millennials will research options online before heading into a store and they expect the various channels to complement each other with relevant and consistent communications, allowing them to easily execute their purchases.
(12.07.16, MediaPost.com)

«48 percent of shoppers say it's easier to make purchases via mobile this year, up from 42 percent the previous year. Opportunities to meet and exceed growing customer expectations include things like real-time in-store promotions, the ability to scan products in-store with their mobile devices and the ability to receive automatic credit for coupons and discounts via mobile». (08.07.16, National Retail Federation)

Активируемые гипер-локальным радиомаяком уведомления поступают в приложение Allrecipes Dinner Spinner, установленное на смартфоне пользователя, когда тот входит в магазин сети Marc's. Покупателю направляются рекомендации о блюдах, популярных у местных домохозяек, а также рецепты блюд из продуктов, продающихся со скидкой в этом конкретном магазине. (10.06.16, Retail & Loyalty)

Стоит подумать не только об установке «умной» кассы, но и о том, как данные, которые с ее помощью будут поставляться в ФНС, можно использовать для развития собственного бизнеса, например, подключив учетные и аналитические программы, облачные ресурсы.
(24.06.16, Retail.ru)

Boots uses IBM's Bluemix cloud platform to link Sales Assist with the company's applications and data. This enables employees to tap into the product databases on boots.com, which uses analytics to suggest personal recommendations for customers, such as additional items that may interest them or alternative items if what they're looking for isn't in stock. (23.06.2016, V3.co.uk)

Несмотря на падение реальных доходов и ограничение трат на любые развлечения, поход в магазин остается для россиян процессом, приносящим удовольствие, однако стоит отметить, что российский потребитель стал покупать меньше: продажи FMCG в натуральном выражении в первом квартале 2016 года в России сократились на 2,8% (22.06.2016, Retail & Loyalty).

К решению главных в кризис вопросов – как минимизировать издержки, выявить внутренние резервы для повышения эффективности и обеспечить дальнейший рост – сеть «Кораблик» подошла с ИТ-утилитарностью. Компания реализует свою стратегию информатизации, исходя из передовых практик, фокусируясь на обеспечении непрерывности бизнеса и повышении его управляемости.
(29.04.16, Cnews)

Эпоха традиционного розничного бизнеса подходит к концу. Ритейл меняется под влиянием внешних факторов: давление "сверху" оказывают мировые гиганты, а "снизу" - новая волна предпринимателей и производители со своей собственной розницей. Оставаясь в стенах собственных магазинов и рамках привычного ассортимента, никакие традиционные сети не смогут удержать свою заветную долю рынка. (28.04.2016, New-retail.ru)

Например, Walmart. Зачем им нужна такая аналитика? Например, во время начала традиционного сезона рождественской «Черной пятницы», первыми открываются магазины на Востоке. Клиенты реагируют на выставленные цены и акции, покупая, либо не покупая что-то. Задача аналитиков – как можно быстрее получить эти данные и скорректировать акции в западных штатах, которые проснутся через несколько часов. (23.04.2016, Forbes)

"Not all customers are created equally," Stephens said, and zeroing in on the value add in marketing campaigns will ultimately help brands better serve their customers the right types of content. "You look for the patterns of behavior, your high-value consumers are doing this, your mid-value consumers are doing that, and then ultimately you start to develop hypotheses around that data, and then you test against it." (24.03.2016, Retail DIVE)

Главная идея, которую мы уже активно воплощаем в жизнь, — омниканальность продаж. Мы верим, что наш магазин будущего — это синергия офлайна и онлайна. Мы активно экспериментируем и будем продолжать развивать оба канала, так как нам не важно, куда пришел покупатель, главное — чтобы он остался с нами навсегда", — Евгений Ананьев, директор по дистанционной торговле "Максидома". (04.02.2016, RETAILER.ru)

Обвал рубля кардинально изменил потребительское поведение россиян. Теперь приходится оперативнее принимать решения, искать единомышленников, активнее пользоваться мобильными приложениями, перераспределять семейный бюджет. Через гаджеты теперь можно купить едва ли не любой товар, и покупатели активно этим пользуются (29.01.2016, Газета.Ру).

К 2020 году большинство покупок или предзаказов будет делаться с мобильных устройств. Все очень просто: вы выбираете товар в интернете и либо приходите в магазин, смотрите и забираете свою покупку, либо же сразу оплачиваете товар с мобильного устройства и заказываете доставку (17.12.2015, RETAILER.ru).

Доля россиян, использующих для покупок мобильные устройства, выросла с 28% в 2012 году до 46% по итогам 2014 года. Основным инструментом совершения покупок мобильный телефон назвали 18% респондентов. Главной причиной отказа от шопинга на смартфоне 53% россиян называют "неудобство в использовании мобильных сайтов
(22.05.2015, Коммерсантъ).

Простая модель расчет ROI при разработке приложений для ритейла и компаний сферы услуг. Обоснование инвестиций для маркетолога.